לפעמים לנצח את המכונה אומר להפסיד
- יעל
- 15 בנוב׳ 2023
- זמן קריאה 2 דקות
החוט המקשר הכי בולט, בן כל התפקידים השונים שהיו לי במהלך הקריירה שלי, החל מתוכניתנית בממרם, וכלה במהנדסת שיפור תהליכים ב HP אינדיגו, זה ניהול המקומות שבהם טכנולוגיה פוגשת את האדם.
החינוך המקצועי שקבלתי כבר מההתחלה, הוא שטכנולוגיה צריכה לשרת את האדם ולא להיפך, בן אם זו אפליקציה בטלפון ובן אם זה כלי עבודה כמו מדפסת. ושטכנולוגיה, טובה ככל שתהיה, אם היא לא נוחה לשימוש של הלקוחות שלה, אין לה עתיד והלקוחות פשוט ימשיכו הלאה לאפשרויות אחרות ברגע שיהיו להם כאלה.
לעומת זו כיום, בעולם שבו כולם מדברים על להופיע בעמוד הראשון בחיפוש של גוגל או לקבל חשיפה גדולה יותר בפייסבוק, הרבה פעמים אני נתקלת באנשי מקצוע שמתעקשים על המלצות שפוגעות בנוחות השימוש ולפי כל מה שאני יודעת גורמות למשתמשים רבים לפרוש בדרך, או במילים מעולם השיווק: פוגעות במשפך השיווקי.
לדוגמא:
גוגל נותן ציון גבוה יותר בחיפוש לאתרים עם יותר עמודים. חלק ממקדמי אתרים בגוגל ימליצו לכם לפתוח עמוד נוסף כל 40 מוצרים, כדי להגדיל את מספר העמודים באתר, וכך לקוח שירצה לדפדף במוצרים נוספים, יצטרך לטעון כל פעם עמוד מוצרים נוסף.
אבל אנשים שמגיעים מעולם השיווק יגידו לכם שכל פעם שאתם מבקשים מלקוח ללחוץ על כפתור אתם מאבדים אחוז מסוים של לקוחות, ועוד יותר אם הוא צריך לחכות כמה שניות לרענון המסך. ואם הלקוח רוצה לחזור אחורה למוצר שכבר ראה? שוב הוא צריך ללחוץ על כפתור, לטעון עמוד ולחכות. וכמה אנשים יוותרו עכשיו? עד כמה האתר הזה כבר נתפס ב"מעצבן"?
דוגמא נוספת:
כלל אצבע הוא שפייסבוק מורידה חשיפה לפוסטים שמופיע בהם לינק לאתר חיצוני למערכת של פייסבוק. הרבה פעמים שמעתי את ההמלצה לשים את הלינק בתגובה הראשונה, אבל כמה אנשים לדעתכם ממש יגללו למטה, יפתחו את התגובות וילחצו על לינק שמופיע שם? כמה פשוט ידפדפו הלאה לפוסט הבא שיש בו לינק עם תמונה?
אז נכון, אין הרבה משמעות למי שמופיע בחיפוש בגוגל בעמוד הרביעי, ונכון כלי השיווק העקרי כיום הוא בכל זאת פייסבוק. אבל כדי להצליח בזה מה שחשוב הוא לא לנצח את המכונה, אלא בעיקר לפגוש את האנשים. הרבה פרמטרים יש להגדלת החשיפה, ואי אפשר להתקבע רק על הפרמטרים מקומיים בלי לחשוב על התמונה הרחבה.
אז מה כן אפשר לעשות כדי להגדיל את החשיפה וגם למשוך את הקהל?
אם תקבעו איתי פגישה נוכל לדבר על זה ולמצוא תשובות נוספות לחידה.
בתמונת הנושא לפוסט הזה מופיעים הפטיפון, העט הנובע ומצלמת הפילמים. שלוש טכנולוגיות מעולות שנותנות תוצר באיכות גבוהה ביותר. שלושתן הפסידו לטכנולוגיות שנותנות תוצאה גרועה בהרבה, וזאת בגלל נוחות וזמינות השימוש.
תגובות